Algemene Voorwaarden

Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding en/of offerte van Zentic, onderdeel van Ascensie Online, met betrekking tot het leveren van diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst tussen Zentic en de klant. Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de klant gelden uitsluitend indien en voor zover deze door Zentic uitdrukkelijk en schriftelijk zijn aanvaard. Met een hoofdletter geschreven termen hebben de betekenis zoals hieronder omschreven.

Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Zentic: het handelsmerk van Ascensie Online, gevestigd te Groningen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 72067527.

• Zentic Website: de website van Zentic, bereikbaar via het domein https://zentic.io

• Abonnement: de overeenkomst waarbij één of meer partijen zich verbinden om gedurende een bepaalde periode doorlopend of herhaaldelijk diensten te verrichten (bijvoorbeeld een hostingcontract van 12 maanden).

• Account: het toegangsrecht tot een online gebruikersomgeving waarmee de klant (bepaalde onderdelen van) de diensten kan beheren en configureren, inclusief de daarin opgeslagen instellingen en bestanden.

• Algemene Voorwaarden: dit document, inclusief eventuele aanvullingen en bijlagen.

• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Zentic een overeenkomst heeft gesloten of die met Zentic in onderhandeling treedt. Hieronder vallen tevens vertegenwoordigers, gemachtigden, rechtsverkrijgenden en erfgenamen.

• Diensten: alle producten en/of diensten die Zentic aan de klant levert op basis van een overeenkomst.

• Materialen: alle door Zentic geleverde of ontwikkelde werken, waaronder websites, (web)applicaties, software, huisstijlen, logo’s, drukwerk, marketing- of communicatieplannen, concepten, afbeeldingen, teksten, schetsen, documentatie, adviezen en rapporten, alsmede voorbereidend materiaal daarvan en (al dan niet gecodeerde) bestanden of gegevensdragers waarop deze werken zijn vastgelegd.

• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Zentic en de klant op grond waarvan Zentic diensten levert.

• Schriftelijk: naast papieren geschriften ook communicatie per e-mail of fax, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.

• Toepassingen met verhoogd risico: toepassingen waarbij een fout in de diensten kan leiden tot dood of ernstig letsel, ernstige milieuschade of groot verlies van (persoons)gegevens met aanzienlijke gevolgschade. Voorbeelden zijn vervoerssystemen waarbij een fout kan leiden tot ontsporingen of vliegtuigongelukken, medische systemen waarbij patiënten geen of een verkeerde behandeling krijgen, systemen voor cruciale overheidsdiensten (zoals DigiD) of systemen waarin veel medische of andere bijzondere persoonsgegevens in de zin van de AVG zijn opgeslagen.

 
Contractsluiting
Klant kan de Diensten direct vanaf de Zentic Website aanvragen. De Overeenkomst ontstaat op het moment van verzending van de (al dan niet automatisch gegenereerde) e-mail van Zentic met daarin de bevestiging en acceptatie van de aanvraag. Indien Klant een consument is, heeft Klant gedurende een termijn van veertien dagen vanaf het moment waarop de bestelling is gedaan om de Overeenkomst Schriftelijk en kosteloos te ontbinden.
 
Uitvoering van de Overeenkomst
Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Zentic deze naar beste kunnen en onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap nakomen. Zentic zal zich inspannen om kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van Diensten en daarbij behorende systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door Klant hiermee opgeslagen gegevens te realiseren. Zentic biedt echter geen garanties over kwaliteit of beschikbaarheid, tenzij anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA). Door Zentic opgegeven termijnen van levering hebben steeds een indicatieve strekking, behalve waar de toepasselijke SLA termijnen stelt die niet anders dan als resultaatsverbintenis kunnen worden opgevat. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft Zentic het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verband houdende onverwachte meerkosten zijn voor rekening van Klant, tenzij anders overeengekomen. Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op de werkzaamheden die derden in het kader van de Overeenkomst verrichten. Indien zulks is overeengekomen, zal Zentic Klant toegang tot een Account verschaffen. Het Account zal toegankelijk zijn door een wachtwoord en gebruikersnaam in te voeren. Iedere actie die middels het Account van Klant of een door Klant aangemaakt Account plaatsvindt, wordt geacht onder verantwoordelijkheid en risico van Klant te zijn geschied. Indien Klant vermoedt of redelijkerwijs behoort te vermoeden of te weten dat misbruik van een Account plaatsvindt, dient Klant dit zo spoedig mogelijk aan Zentic te melden zodat deze maatregelen kan nemen. Zentic zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning op afstand per telefoon en e-mail, tijdens reguliere kantooruren, voor zover de toepasselijke SLA niet anders bepaalt. Alle wijzigingen in de Overeenkomst, hetzij op verzoek van Klant, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan extra kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en voor zover daaruit minder kosten bestaan als minderwerk. Deze worden overeenkomstig gefactureerd aan Klant.
 
Verplichtingen van Klant
Klant is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Klant er zorg voor dat alle gegevens waarvan Zentic aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig aan Zentic worden verstrekt. De termijn waarbinnen Zentic de Overeenkomst dient uit te voeren, vangt niet eerder aan dan nadat alle gevraagde en benodigde gegevens door Zentic zijn ontvangen. Indien Klant weet of kan vermoeden dat Zentic bepaalde (extra) maatregelen zal moeten treffen om aan diens verplichtingen te kunnen voldoen, zal Klant Zentic daarvan onverwijld op de hoogte stellen. Deze verplichting geldt bijvoorbeeld als Klant weet of behoort te voorzien dat er een buitengewone piek in belasting van de systemen van Zentic zal ontstaan, die in enige waarschijnlijkheid onbeschikbaarheid van de Diensten zou kunnen veroorzaken. Dit geldt temeer indien Klant weet dat er ook Diensten aan anderen worden geleverd via dezelfde systemen als die Zentic gebruikt om Diensten aan Klant te leveren. Zentic zal er na waarschuwing alles aan doen om onbeschikbaarheid van de Diensten te voorkomen. Tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, kunnen alle redelijke extra kosten die daarbij worden gemaakt, in rekening worden gebracht aan Klant. Klant mag de Diensten in geen geval gebruiken voor Toepassingen met Verhoogd Risico. Indien Klant voor het specifieke gebruik dat hij aan de Diensten geeft of beoogt te geven enige vergunning of andere toestemming van overheidsinstanties of derden nodig heeft, dient Klant zelf zorg te dragen voor het verkrijgen daarvan. Klant garandeert ten opzichte van Zentic dat hij alle vergunningen en/of toestemmingen bezit die noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Diensten door Klant.
 
Gedragsregels en notice/takedown
Het is Klant verboden om met gebruikmaking van de Diensten de Nederlandse of andere op Klant of Zentic van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk te maken op de rechten van anderen. Het is (of dit nu legaal is of niet) door Zentic verboden om met gebruikmaking van de Diensten Materialen aan te bieden of te verspreiden die:
onmiskenbaar primair bedoeld zijn om behulpzaam te zijn bij het schenden van de rechten van derden, zoals websites met (uitsluitend of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit die kennelijk is bedoeld om de lezer in staat te stellen de omschreven criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn;
kinderpornografie of bestialiteitspornografie bevatten of er kennelijk op zijn gericht om anderen te helpen dergelijke materialen te vinden;
een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie;
hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten;
ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat;
kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
Het verspreiden van pornografisch materiaal via de Diensten is alleen toegestaan indien het materiaal volledig legaal is volgens de geldende wet- en regelgeving. Illegale pornografie of materiaal dat in strijd is met de wet is te allen tijde verboden.

Klant onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan systemen of netwerken van Zentic of overige klanten. Het is Klant verboden processen of programma’s, al dan niet via de systemen van Zentic, op te starten waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Zentic, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. Indien naar het oordeel van Zentic hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de computersystemen of het netwerk van Zentic of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is Zentic gerechtigd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. Zentic mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op Klant, indien Klant een verwijt kan worden gemaakt omtrent de oorzaak. Wanneer Zentic een klacht ontvangt over overtreding van dit artikel door Klant, of zelf constateert dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal Zentic Klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding. Klant zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna Zentic zal besluiten hoe te handelen. Indien Zentic van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij de toegang tot het betreffende Materiaal blokkeren, echter zonder dit Materiaal definitief te verwijderen (tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk geval Zentic een back-up zal maken). Zentic zal zich inspannen om daarbij geen overige Materialen te raken. Zentic zal Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen. Zentic is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is Zentic gerechtigd om naam, adres en andere identificerende gegevens van Klant af te geven aan een derde die klaagt dat Klant inbreuk maakt op diens rechten of deze Algemene Voorwaarden, mits de juistheid van die klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is en de derde een duidelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens. Hoewel Zentic ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Klant, is Zentic nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit artikel. Het is Klant niet toegestaan om de Diensten door te leveren (te “resellen”).

Klant dient zich tevens te houden aan de Fair Use Policy van Zentic, zoals gepubliceerd op https://zentic.io/legal/fairuse-policy.
 
Aanvraag van domeinnamen
Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland bij .nl-domeinnamen. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Zentic vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. Klant kan uitsluitend uit de bevestiging van Zentic, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie. Klant vrijwaart en houdt Zentic schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door Klant. Zentic is niet aansprakelijk voor het verliezen door Klant van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Zentic. Klant dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam. Zentic zal naar deze regels verwijzen tijdens de registratieprocedure. Zentic heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Klant aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Klant in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Klant is Zentic gerechtigd een domeinnaam van Klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

Indien een domeinnaam in quarantaine is geplaatst, kan Zentic op verzoek proberen deze te heractiveren. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de extensie en bedragen:

• .BE: € 33,50

• .BIZ: $ 115,00

• .COM: $ 115,00

• .DE: € 55,00

• .EU: € 32,00

• .FR: € 45,00

• .INFO: $ 115,00

• .IT: € 30,50

• .NET: $ 115,00

• .NL: € 35,00

• .NU: € 50,00

• .ORG: $ 115,00

• .TV: € 115,00

• .CO.UK: € 45,00

• .UK: € 45,00

Zentic geeft geen garantie dat heractivatie mogelijk is.

 
Opslag- en datalimieten
Zentic kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Klant mag of feitelijk kan gebruiken in het kader van de Diensten. Mocht Klant de geldende limieten overschrijden, dan kan Zentic na verzending van ten minste één waarschuwingsbericht aan Klant betreffende de overschrijding, het Abonnement van Klant eenzijdig omzetten naar een Abonnement waar de opslag en dataverkeer wel binnen past. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is overschreden.
 
Rechten van intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van de Overeenkomst door Zentic ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen berusten uitsluitend bij Zentic of diens licentiegevers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die in deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst of anderszins Schriftelijk expliciet worden toegekend en voor het overige zal Klant deze Materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken. Voornoemde lijdt uitzondering indien onmiskenbaar per abuis is nagelaten aan Klant zo’n recht op uitdrukkelijke wijze te verstrekken. Afgifte van broncode van Materialen is echter te allen tijde alleen verplicht indien expliciet overeengekomen. Tenzij indien en voor zover Schriftelijk anders is overeengekomen, is het Klant niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel eigendom uit deze Materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de Materialen. Het is Zentic toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van diens Materialen. Indien Zentic door middel van technische bescherming deze Materialen heeft beveiligd, is het Klant niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken, behalve indien en voor zover de wet dwingend het tegendeel bepaalt.
 
Prijzen
Tenzij bij een bedrag uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn alle door Zentic genoemde prijzen exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. Indien een prijs is gebaseerd op door Klant verstrekte gegevens en deze gegevens blijken onjuist te zijn, dan heeft Zentic het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen. Indien de Overeenkomst een Abonnement betreft, is Zentic gerechtigd de gehanteerde tarieven eenmaal per jaar te wijzigen. Voor prijswijziging gelden dezelfde voorwaarden en procedures als voor wijziging van de Diensten en van deze Algemene Voorwaarden.
 

Betalingsvoorwaarden

1. Facturering en betalingstermijn
   Zentic brengt de door de Klant verschuldigde bedragen in rekening via elektronische facturen. Facturen worden uiterlijk veertien (14) dagen vóór de uiterste betaaldatum aan de Klant verstrekt. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.

2. Herinneringsproces bij niet-betaling
   Indien de betaling op de vervaldatum niet is ontvangen, geldt het volgende proces:

   • Eerste herinnering: 1 dag na het verstrijken van de uiterste betaaldatum.

   • Tweede herinnering: 7 dagen na de eerste herinnering.

   • Derde herinnering: 14 dagen na de tweede herinnering.

   • Vierde herinnering: 30 dagen na de derde herinnering.

   Na het versturen van de vierde herinnering krijgt de Klant nog 2 dagen om het openstaande bedrag volledig te voldoen.

3. Incassokosten en opschorting van diensten
   Indien de Klant na het verstrijken van deze extra termijn nog niet volledig heeft betaald:

   • wordt € 40,- aan incassokosten in rekening gebracht; en

   • kunnen de door Zentic geleverde diensten, waaronder hosting, e-mailaccounts en domeinnamen, met onmiddellijke ingang worden opgeschort totdat volledige betaling is ontvangen.

4. Wettelijke rente
   Over het openstaande bedrag is vanaf de vervaldatum de wettelijke rente verschuldigd.

5. Geen opschorting of verrekening (B2B)
   Tenzij de Klant een consument is, is het de Klant niet toegestaan betaling op te schorten, te verrekenen of enig bedrag in mindering te brengen op facturen van Zentic.

6. Heractivatie van domeinnamen in quarantaine
   Indien een domeinnaam in quarantaine is geplaatst wegens het niet tijdig verlengen, kan Zentic op verzoek proberen deze te heractiveren. Hiervoor gelden de volgende kosten, afhankelijk van de extensie:

   • .BE: € 33,50

   • .BIZ: $ 115,00

   • .COM: $ 115,00

   • .DE: € 55,00

   • .EU: € 32,00

   • .FR: € 45,00

   • .INFO: $ 115,00

   • .IT: € 30,50

   • .NET: $ 115,00

   • .NL: € 35,00

   • .NU: € 50,00

   • .ORG: $ 115,00

   • .TV: € 115,00

   • .CO.UK: € 45,00

   • .UK: € 45,00

   De Klant erkent dat heractivatie afhankelijk is van de mogelijkheden en voorwaarden van de betreffende registry en dat Zentic geen garantie kan geven dat heractivatie mogelijk is.

Aansprakelijkheid

Algemene uitsluiting
Zentic (onderdeel van Ascensie Online) is, ongeacht de rechtsgrond, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder – maar niet beperkt tot – gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, verlies van goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en andere indirecte verliezen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van, of het niet kunnen gebruiken van, de door Zentic geleverde diensten, producten of materialen.

Gegevensverlies
Voor zover wettelijke aansprakelijkheid niet volledig kan worden uitgesloten, is Zentic uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Zentic.
Onder directe schade wordt mede verstaan: redelijke kosten voor herstel of reconstructie van door Zentic beheerde of opgeslagen gegevens die verloren zijn gegaan door een fout van Zentic, of – indien herstel redelijkerwijs niet mogelijk is – de redelijke kosten die de klant moet maken om het verlies te compenseren of de gegevens opnieuw op te bouwen.

Geen garantie voor ononderbroken werking
Zentic garandeert niet dat de diensten te allen tijde ononderbroken, foutloos of zonder beveiligingsrisico beschikbaar zullen zijn. Onderbrekingen, storingen of beveiligingsincidenten leveren op zichzelf geen grond op voor schadevergoeding.

Maximale aansprakelijkheid
De totale aansprakelijkheid van Zentic voor directe schade is per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Ascensie Online/Zentic wordt uitgekeerd (thans maximaal € 2.500.000 per gebeurtenis, met een eigen risico van € 250 per gebeurtenis).
Indien om welke reden dan ook geen uitkering door deze verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door de klant aan Zentic betaalde bedrag voor de betreffende dienst in de drie (3) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een absoluut maximum van € 2.500.000.

Uitzonderingen
De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Zentic.

Vrijwaring
De klant vrijwaart Zentic tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de door Zentic geleverde diensten, producten of materialen door of namens de klant, waaronder – maar niet beperkt tot – het niet naleven van wettelijke verplichtingen of het schenden van intellectuele eigendomsrechten van derden.

 
Overmacht
Geen van de partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet. Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan: storingen van publieke infrastructuur die normaliter voor Zentic beschikbaar is, en waar de levering van de Diensten van afhankelijk is, maar waarover Zentic geen feitelijke macht of contractuele nakomingsverbintenis kan uitoefenen, zoals de werking van de registers van IANA, RIPE of SIDN, en alle netwerken in het internet waar Zentic geen contract mee heeft gesloten; storingen in infrastructuur en/of Diensten van Zentic die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DOS-aanvallen of al dan niet succesvolle pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging te omzeilen; tekortkomingen van leveranciers van Zentic, die Zentic niet kon voorzien en waar Zentic diens leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen, bijvoorbeeld doordat bij de betreffende leverancier (eveneens) sprake was van overmacht; overheidsmaatregelen; stakingen; oorlogen; terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten. Indien een overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan: … pandemieën, epidemieën en andere grootschalige gezondheidscrises.
 
Geheimhouding
Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst. Zentic zal geen kennisnemen van gegevens die Klant opslaat en/of verspreidt via de systemen van Zentic, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of Zentic daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Zentic zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt. De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zo lang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
 
Duur en opzegging
De duur van de Overeenkomst is die tijdsspanne die nodig is om de Diensten te leveren. Indien de Overeenkomst een Abonnement is, is deze aangegaan voor een termijn van een jaar. Indien een vaste looptijd voor het Abonnement is afgesproken, mag geen van de partijen de Overeenkomst eenzijdig beëindigen voordat de looptijd is verstreken, behalve als er een bijzondere opzeggingsgrond geldt, zoals hieronder nader is omschreven. Bij gebreke van tijdige opzegging wordt een Abonnement na het verstrijken van de eerste contractstermijn omgezet naar een voor onbepaalde tijd. Hierbij kan op ieder moment met een opzegtermijn van één maand worden opgezegd. Zentic mag de Overeenkomst per direct Schriftelijk opschorten of opzeggen indien ten minste één van de volgende bijzondere gronden van toepassing is:
Klant is in verzuim met betrekking tot een wezenlijke verplichting;
Het faillissement van Klant is aangevraagd;
Klant heeft surseance van betaling aangevraagd;
De activiteiten van Klant worden beëindigd of geliquideerd.
Indien Zentic de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de Overeenkomst, met inbegrip van de aanspraak op betaling voor de Diensten die zijn opgeschort. Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van Zentic op Klant onmiddellijk opeisbaar. In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor verrichte prestaties verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking. In het geval van ontbinding door Klant mag Klant uitsluitend dat deel van de Overeenkomst ontbinden dat nog niet door Zentic is uitgevoerd. Indien de ontbinding aan Klant toerekenbaar is, heeft Zentic recht op vergoeding van de schade die daardoor direct en indirect ontstaat.

Bij beëindiging is Klant zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van zijn gegevens vóór de einddatum. Zentic verwijdert data onomkeerbaar na beëindiging.
 
Procedure na beëindiging
Na beëindiging van de Overeenkomst, als gevolg van opzegging dan wel ontbinding, is Zentic gerechtigd om per direct alle opgeslagen gegevens te wissen of ontoegankelijk te maken en alle Accounts van Klant op te heffen. Het wissen van voor Klant opgeslagen gegevens gebeurt altijd zonder speciale voorzorgen om het wissen onomkeerbaar te maken. Dit betekent dat er bijvoorbeeld op ‘delete’ wordt gedrukt in een (standaard) besturingssysteem.
 
Rangorde en wijziging voorwaarden
Zentic behoudt zich het recht voor de Diensten en deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging. Wijzigingen worden bekendgemaakt op de Zentic Website, of per e-mail aan Klant, of een ander kanaal waarvan Zentic kan bewijzen dat de bekendmaking is aangekomen bij Klant. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving. Indien Klant een wijziging niet wil accepteren, dient Klant dit binnen twee weken na bekendmaking Schriftelijk gemotiveerd mede te delen aan Zentic. Zentic kan daarop de wijziging heroverwegen. Indien Zentic daarop de wijziging niet intrekt, kan Klant tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden, de Overeenkomst beëindigen tegen deze datum. Bepalingen die op specifieke Diensten betrekking hebben, gaan als zij van toepassing zijn, voor algemene bepalingen die op alle diensten betrekking hebben. Nadere afspraken tussen Zentic en Klant prevaleren alleen dan boven deze Algemene Voorwaarden indien deze Schriftelijk zijn en indien dat uitdrukkelijk is bepaald, of onmiskenbaar de bedoeling van beide partijen was.
 
Overige bepalingen
Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Zentic gevestigd is. Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven. Informatie en mededelingen, inclusief prijsaanduidingen, op de Zentic Website zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. In geval van enige inconsistentie tussen de Website en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst. De logfiles en overige al dan niet elektronische administratie van Zentic vormen volledig bewijs van stellingen van Zentic en de door Zentic ontvangen of opgeslagen versie van enige (elektronische) communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Klant. Partijen stellen elkaar steeds onverwijld Schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en desgevraagd bank- of gironummer. Iedere partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere partij. Deze toestemming is echter niet nodig in geval van bedrijfsovername of overname van de meerderheid van de aandelen van de betreffende partij.

Prijsindexatie (CPI – geschikt voor B2C/B2B)

1. Jaarlijkse indexatie. Zentic is gerechtigd de op dat moment geldende tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren op basis van de door het CBS gepubliceerde Consumentenprijsindex (CPI, Alle huishoudens; of de rechtsopvolger daarvan).

2. Methode. De aanpassing volgt de procentuele jaarmutatie van het CPI over het afgelopen kalenderjaar. Formule: nieuw tarief = huidig tarief × (CPI jaar t−1 ÷ CPI jaar t−2).

3. Geen opzeggingsrecht bij indexatie. Deze objectieve indexatie geldt niet als prijsverhoging die de Klant een bijzonder opzeggingsrecht geeft.

4. Kennisgeving. Zentic informeert de Klant minimaal 30 dagen vóór ingangsdatum.

Afronding – Na toepassing van de jaarlijkse indexatie worden bedragen neutraal afgerond op het dichtsbijzijnde €1,00 (of €0,50). De afronding wijkt nooit meer af dan €0,50 van het berekende indexbedrag en is symmetrisch (dus niet standaard naar boven).

(Toelichting: afronding maakt deel uit van de objectieve methode zoals vastgelegd in deze voorwaarden.)
https://ondernemersplein.overheid.nl/geldzaken-en-belastingen/cashflow/stappenplan-prijs-indexeren-met-een-cbs-prijsindex